Última actualización: 14 de mayo de 2026

Esta política explica cómo Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt) trata datos personales cuando visitas planeame.com, solicitas acceso, usas Planeame, participas en un portal público de feedback o te comunicas con nosotros.

Responsable

Tryfta Digital UG (haftungsbeschränkt)

c/o Design Offices Highlight Towers
Mies-van-der-Rohe-Straße 6
80807 München
Alemania

Correo legal: [email protected]

Contacto de privacidad y eliminación de datos: [email protected]

Roles en espacios de clientes

Planeame es una plataforma B2B. Cuando una organización usa un espacio de trabajo o un portal público para recopilar feedback de sus clientes, esa organización normalmente decide los fines y medios principales del tratamiento de esos datos. En ese contexto, Planeame actúa como proveedor tecnológico o encargado de tratamiento para operar el servicio.

Tryfta Digital UG actúa como responsable independiente para datos relacionados con cuentas, seguridad, solicitudes de beta, facturación cuando aplique, soporte, comunicaciones comerciales, cumplimiento legal y operación de Planeame.

Datos que tratamos

Podemos tratar estas categorías de datos, según cómo uses el servicio:

• Datos de cuenta y perfil: nombre, correo, contraseña cifrada, idioma, preferencias, datos de acceso y seguridad.
• Datos de espacio de trabajo: nombre del espacio, miembros, roles, invitaciones, permisos, configuración y actividad administrativa.
• Datos de feedback: ideas, sugerencias, descripciones, comentarios, estados, intereses, votos, etiquetas, notas internas, duplicados, fuentes, historial de cambios y contexto de priorización.
• Datos de solicitantes o usuarios finales: nombre, correo, empresa, cargo, país, plan, segmento, valor de cuenta u otros campos que el equipo decida registrar para entender una solicitud.
• Datos de portales públicos: URL del portal, tablero, idea enviada, señales de interés, dirección IP, datos técnicos mínimos y contenido que el visitante comparte voluntariamente.
• Datos de importaciones o integraciones cuando estén disponibles: archivos CSV, datos provenientes de herramientas de soporte, email, WhatsApp, hojas de cálculo u otras fuentes conectadas por el equipo.
• Datos de soporte y comunicación: mensajes que nos envías, solicitudes de acceso, reportes de abuso, consultas de privacidad y metadatos necesarios para responder.
• Datos de facturación cuando existan planes pagos: plan, estado de suscripción, datos fiscales, comprobantes, pagos, reintentos y comunicaciones de cobro. Los datos completos de tarjeta se procesan por el proveedor de pagos.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies necesarias, sesión, CSRF, logs, eventos de seguridad, errores, rendimiento y datos de diagnóstico.

Finalidades y bases legales

Tratamos datos para:

• Crear y administrar cuentas, espacios, invitaciones, permisos y sesiones: ejecución de contrato o medidas precontractuales.
• Operar tableros de ideas, portales públicos, intereses, comentarios, hojas de ruta y novedades: ejecución de contrato con la organización cliente.
• Recibir y revisar solicitudes de beta: medidas precontractuales e interés legítimo en gestionar acceso temprano.
• Mantener seguridad, prevenir abuso, investigar incidentes, depurar errores y mejorar estabilidad: interés legítimo en operar un servicio seguro.
• Enviar correos transaccionales, invitaciones, alertas de seguridad, soporte y respuestas a solicitudes: ejecución de contrato, interés legítimo o consentimiento cuando corresponda.
• Gestionar pagos, impuestos, contabilidad y obligaciones legales cuando existan planes pagos: ejecución de contrato y cumplimiento legal.
• Analizar uso agregado del producto y mejorar funciones: interés legítimo, usando datos minimizados cuando sea posible.
• Cumplir obligaciones legales, responder a autoridades o defender reclamaciones: cumplimiento legal e interés legítimo.

Si pedimos consentimiento para una función opcional, puedes retirarlo con efecto futuro.

IA, importaciones e integraciones

Algunas funciones actuales o futuras pueden ayudar a redactar, clasificar, resumir o importar feedback desde conversaciones de soporte, email, WhatsApp, CSV u otras herramientas. Si una organización activa esas funciones, podemos procesar el contenido necesario para ejecutar la acción solicitada y enviarlo a proveedores contratados cuando sea indispensable.

Las sugerencias generadas por IA o automatizaciones son borradores operativos. El equipo que administra el espacio debe revisarlas antes de usarlas para tomar decisiones, publicar respuestas o contactar clientes.

Encargados y destinatarios

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar, proteger o cumplir el servicio. Esto puede incluir:

• Proveedores de hosting, base de datos, almacenamiento, copias de respaldo y correo transaccional.
• Proveedores de pagos, facturación y gestión fiscal cuando existan planes pagos.
• Proveedores de observabilidad, monitoreo, seguridad y análisis técnico.
• Proveedores de IA, importación o integración cuando una función lo requiera.
• Asesores legales, contables, autoridades, tribunales o terceros cuando exista obligación legal o sea necesario para defender derechos.

Cuando un proveedor trata datos personales por nuestra cuenta, usamos acuerdos de tratamiento de datos cuando corresponde.

Transferencias internacionales

Tryfta Digital UG está establecida en Alemania. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, usamos mecanismos adecuados, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otros instrumentos permitidos por la normativa aplicable.

Cookies y almacenamiento local

Planeame usa cookies necesarias y tecnologías similares para iniciar sesión, proteger formularios, mantener sesiones, recordar preferencias básicas y operar el servicio. Estas cookies son necesarias para prestar el servicio solicitado.

No usamos cookies de marketing o seguimiento publicitario en Planeame sin una base legal adecuada y, cuando corresponda, sin consentimiento previo. Si en el futuro agregamos herramientas opcionales de análisis o marketing que requieran consentimiento, mostraremos un aviso o control de preferencias antes de activarlas.

Conservación y eliminación

Conservamos datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener una cuenta o espacio, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, prevenir abuso o defender reclamaciones.

Los datos de espacios y feedback permanecen hasta que la organización los elimina, solicita la eliminación del espacio o termina la relación, salvo que debamos conservar información limitada por obligaciones legales, seguridad, auditoría, respaldos temporales o defensa de reclamaciones.

Los logs técnicos se conservan por periodos limitados según necesidad operativa y de seguridad. Los respaldos se eliminan o sobrescriben según ciclos técnicos.

Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retiro de consentimiento. Para ejercer derechos sobre datos gestionados directamente por Planeame, escribe a [email protected].

Si tus datos fueron compartidos en el portal público de una organización cliente, también puedes contactar a esa organización, porque normalmente decide cómo usa ese feedback. Si nos escribes a Planeame, incluye la URL del portal o de la idea para poder ubicar el espacio y ayudarte a canalizar la solicitud.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Para entidades privadas en Baviera, la autoridad competente suele ser el Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemania.

Datos de menores y datos sensibles

Planeame no está dirigido a menores de edad. No pedimos que se suban datos sensibles, datos de salud, documentos oficiales, credenciales, datos de pago completos ni información confidencial innecesaria para gestionar feedback de producto. Si detectas ese tipo de información en un portal, repórtala a [email protected].

Obligación de proporcionar datos

Necesitamos ciertos datos para crear cuentas, operar espacios, recibir feedback, mantener seguridad y prestar soporte. Si no proporcionas datos necesarios, algunas funciones no podrán usarse o solo estarán disponibles de forma limitada.